Tel : 4000-719-619

售后服務

尊敬的客戶您好,感謝您選擇購買賽博興安的產品或服務!選擇意味著信任,您的信任賦予了我們責任和義務,我們承諾為您的設備或服務提供全面的支持。我們具有完善的售后服務流程,使客戶打進的電話從開始到結束的每一個服務環節及備品、備件的調撥、運用情況都處于受控狀態;從產品安裝、產品維修,賽博都擁有完整清晰的服務政策,從客戶購買賽博產品開始,就進入了整個服務體系;統一的服務操作流程和操作規范使客戶無論在何時、何地都能享受到賽博專業化、高品質的服務。貨物簽收單、服務報告單、用戶培訓單、系統驗收單等,實現服務過程的詳細控制與記錄。

服務宗旨

賽博以服務為根本,以共同經營、共同發展為指導思想,以合法經營為原則,以穩固發展為宗旨。服務領域涵蓋政府、國防、軍工等行業,贏得了越來越多的用戶。為充分保證客戶購買的產品正常運行,產品超出保修期后,建議用戶購買“產品續保服務”,購買續保服務后,您即可享有保修期內同樣的技術服務。

售后服務體系


1. 服務網點
賽博服務體系由總部客戶服務部、各大區服務中心兩級構成。售后服務部以服務客戶為職責,以提高服務為宗旨,力求做到完美服務,讓用戶滿意。賽博以服務為根本,以共同經營、共同獲利為指導思想,以合法經營為原則,以穩固發展為宗旨。具體服務架構如下:


全國統一客戶服務熱線:4000-719-619

北京總部:
地址:北京市昌平區龍域北街3號金域國際中心A座8F
電話:010-62238142/9042/82229839。

南京辦事處:
地址:南京市玄武區龍蟠中路37號百仕園小區3幢1單元202室
電話:025-85657286 ,18501046079,18600864621


2. 服務人員組成
售后服務部由電話呼叫中心和售后服務人員兩部分組成。
電話呼叫中心負責全國400用戶撥入電話的產品問題解答業務和產品使用咨詢,包括用戶在產品使用過程中出現的問題和產品功能咨詢。
售后服務人員主要負責現場技術服務和用戶產品的升級等事務,并對用戶的產品使用作出解答,特殊情況下,售后服務人員因業務需要可駐現場為用戶提供服務,根據賽博售后服務規范提供相應的技術服務。

3. 服務形式

4. 技術服務承諾
售后服務分為合同服務期內的技術服務和合同服務期外的技術服務。一般情況下,以合同簽訂的服務期限界定這兩個時間段的劃分。在這兩個不同的服務期限內各工程師應嚴格遵守賽博合同協議條款或賽博相關招投標文件中的服務承諾,做好人員的安排和調配,確保各產品的順利運行。

5. 售后服務流程

 

 

客戶支持:


賽博公司對于本公司的安全產品提供遠程的產品咨詢服務;通過服務熱線、及各地服務中心等方式為用戶提供有關產品的遠程技術支持及現場處理等服務。

對全國范圍內銷售的賽博原裝正版產品,所在賽博分支機構有責任為客戶提供遠程或現場的技術服務,確保客戶無憂使用賽博產品。



當客戶需要提供服務時請按照以下方式進行

1. 受理服務請求后,將服務情況錄入《售后服務統計表》,以便于服務過程的跟蹤。
2. 設備維修請按照維修更換流程執行。
3. 如需現場服務,需由公司商務、銷售、部門經理派單,技術支持趕赴現場,服務完成后填寫《售后服務報告單》。

我們以熱線電話、現場維護、遠程支持、網站服務、郵件、傳真等多種形式來滿足客戶的不同需求,并進行全過程的跟蹤服務,為用戶提供快速、高效的技術支持。

總之,賽博提供完善的服務體系,具備高效快速為客戶解決各種問題的能力,最大限度的節約和保護客戶的投資。為客戶排憂解難,保證客戶的安全系統連續、穩定、高效、安全地運行,是我們服務的最終目標。我們本著您的需求就是我們的追求的理念,全心全意為您提供一流的、放心的、全面的服務。我司所有產品的技術咨詢、問題解決服務,對于遠程不能解決的產品問題,我們提供現場服務。以及設備故障排查、維修和更換的服務。


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